FAQ

• Было произведено двойное или ошибочное списание средств;
• Сумма, списанная с карты, не соответствует фактической стоимости товара или услуги;
• Продавец не осуществил возврат средств, несмотря на обещание (refund не выполнен);
• Произошло списание без согласия владельца карты, либо операция была совершена третьим лицом без ведома держателя;
• Товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам или описанию;
• Клиент не удовлетворён качеством товара или услуги: товар оказался не тем, что было обещано, услуга была оказана не в полном объёме, либо продавец ввёл покупателя в заблуждение;
• Товар не был доставлен, или услуга не была оказана вовсе;
• Продавец отказывается принять товар обратно или умышленно затягивает процесс возврата.

Да, клиент имеет право подать заявление на чарджбэк. Однако важно понимать, что попытка возможна только один раз — при отказе в возврате повторная подача невозможна. Поэтому даже незначительная ошибка при составлении заявки может привести к окончательному отказу со стороны банка или платёжной системы.

Подача чарджбэка при поддержке профессионалов существенно повышает шансы на успех. Специализированные сервисы, такие как AbramovLaw, помогают избежать технических и юридических ошибок, обеспечивая корректное оформление заявления.

Наш опыт показывает, что в большинстве случаев на счетах мошенников сохраняются средства. Как правило, они действуют массово, а денежные потоки поступают непрерывно от новых жертв. Поэтому своевременно поданный чарджбэк позволяет «перехватить» средства до их окончательного вывода.

Прежде всего, проверьте статус запроса в личном кабинете банка — заявление может находиться на этапе рассмотрения. Обычно срок рассмотрения занимает от 30 до 60 дней.
Если вы получили отказ, уточните его причину. Если чарджбэк одобрен, возврат денежных средств должен поступить на карту в ближайшее время.

При возникновении вопросов — обращайтесь в службу поддержки банка или к нашим специалистам.

Да, частичный чарджбэк возможен. Если вы считаете, что услуга оказана не в полном объёме, или часть товара соответствует условиям, вы вправе требовать возврат только той части средств, которая относится к неоказанным или некачественным элементам.
Это особенно актуально в случае, если оплата производилась в несколько транзакций — в заявлении нужно указать только те из них, которые подлежат возврату.

Да, но мы настоятельно не рекомендуем этого делать. На практике отказ от чарджбэка часто происходит под давлением мошенников: обещания быстрых выплат, угрозы, манипуляции и провокации — всё это способы затянуть время и вывести деньги окончательно.
Если вы уже начали процесс — лучше довести его до конца.